Reklamationen, Rückgabe und Gewährleistung

Was Sie tun können, wenn ein Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht, und wie wir vorgehen.

Zuletzt aktualisiert: 29. Oktober 2026

1. Kurz gefasst

Beanstandungen zu Preis oder Menge sind innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware zu erheben, Beanstandungen zur Qualität innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt (Punkt 11 der Allgemeinen Liefer- und Verkaufsbedingungen).
Für Leiterplatten gilt eine Gewährleistung von 12 Monaten ab dem Herstellungsdatum, sofern die Lagerbedingungen eingehalten werden (Punkt 13).
Reklamationen senden Sie an sales-pcb@electra.ro.

2. So melden Sie eine Vertragswidrigkeit

Schreiben Sie uns innerhalb der oben genannten Fristen an sales-pcb@electra.ro (oder rufen Sie +40 232 214 370 an) mit der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos, Messungen oder den Ergebnissen von für Leiterplatten spezifischen Tests.
Beanstandungen werden nur angenommen, wenn sie berechtigt sind und die Produkte den technischen Anforderungen der verbindlichen Bestellung nicht entsprechen. Innerhalb von 3 Tagen nach Ihrer Meldung prüfen wir die Beanstandung und senden Ihnen eine Antwort.
Produkte, bei denen eine von ELECTRA zu vertretende Vertragswidrigkeit nachgewiesen ist, werden uns nur auf unsere ausdrückliche Anforderung innerhalb von 15 Kalendertagen ab dem Datum der Beanstandung über einen von uns vereinbarten Frachtführer gesandt. Wir beheben oder ersetzen die vertragswidrigen Leiterplatten innerhalb von höchstens 30 Tagen nach Eingang oder nach Annahme der Beanstandung.

Werden Unregelmäßigkeiten hinsichtlich Preis, Qualität oder Menge nicht innerhalb der oben genannten Fristen angezeigt, ist ELECTRA von der Haftung befreit (Punkt 12).

3. Gewährleistung

Die Gewährleistungsfrist beträgt 12 Monate ab dem Herstellungsdatum der Leiterplatten.
Die Gewährleistung gilt nur, wenn die Leiterplatten gemäß den nachstehenden Hinweisen gelagert wurden.
Das Recht, während der Gewährleistungsfrist an den Leiterplatten einzugreifen, steht allein ELECTRA zu.

4. Lagerbedingungen für Leiterplatten

Leiterplatten nehmen leicht Feuchtigkeit auf (sie sind stark hygroskopisch) und müssen deshalb bis zur Bestückung bei konstanter Temperatur und Luftfeuchtigkeit gelagert werden. Die Lagerzeit soll so kurz wie möglich sein; die Leiterplatten werden nach dem FIFO-Prinzip verbraucht (first in – first out). Nicht verwendete Leiterplatten werden wieder in Vakuumfolie verpackt. Die Handhabung erfolgt mit Handschuhen, um Verunreinigungen zu vermeiden.

Lagertemperatur (empfohlen)	höchstens 30 °C
Luftfeuchtigkeit (empfohlen)	höchstens 65 %

Verpackung. Empfohlen wird antistatische, vakuumierte Schrumpffolie aus Polyethylen. Optional können Feuchtigkeitsindikatoren und/oder Trockenmittelbeutel beigelegt werden. Während der Lagerung kann eine mechanische Stütze (Sperrholz, Karton) verwendet werden.

Leiterplatten, die längere Zeit gelagert wurden oder bei denen die Transportumstände nicht genau feststellbar sind, müssen einem Lötbarkeitstest unterzogen werden.

Es wird empfohlen, die Leiterplatten vor der Bestückung zu trocknen.

A. Trocknung im Umluft- (Zwangskonvektion) oder Vakuum-Trockenschrank. Die Platten werden hochkant mit 10 mm Abstand aufgestellt — nicht übereinander. Empfohlene Parameter:

Material	Temperatur (°C)	Trocknungszeit (min.)	Zeit bis zur Bestückung
FR4 (Tg 135 °C)	120	≥ 120	höchstens 24 Stunden
FR4 (Tg > 135 °C), starr-flexibel, flexibel, Multilayer ≥ 6 Lagen	130	≥ 120	höchstens 8 Stunden

B. Die Trocknung im Vakuumofen bei 50 mbar erlaubt einen um 20 °C niedrigeren Prozess; die Trocknungszeit beträgt mindestens 60 Minuten.

C. Leiterplatten mit wärmeempfindlichen Oberflächen (zum Beispiel chemisch Zinn) werden vorzugsweise im Vakuum-Trockenschrank getrocknet.

Lagerdauer in Vakuumverpackung und kontrollierter Umgebung (Lagerofen):

Oberflächenfinish der Leiterplatte	Lagerdauer
HASL	6 – 12 Monate
HAL mit Blei (Pb)	6 – 12 Monate
Organische Passivierung (OSP)	< 6 Monate
Ni/Au	12 Monate
Chemisch Zinn	< 6 Monate

Eine Lagerung unter anderen als den oben empfohlenen Bedingungen verkürzt die maximale Lagerdauer erheblich (bei chemisch Zinn oder organischer Passivierung kann sie sogar unter 4 Wochen sinken).

Weitere praktische Hinweise finden Sie in unserem Ratgeber Leiterplatten lagern, Haltbarkeit, Trocknen. Für besondere Bedingungen fordern Sie die Spezifikation Ihres Produkts unter sales-pcb@electra.ro an.

5. Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind

Wir versuchen, jede Meinungsverschiedenheit gütlich beizulegen — schreiben Sie uns an sales-pcb@electra.ro. Kommen wir nicht zu einer Einigung, wird die Streitigkeit von den zuständigen Gerichten in Rumänien entschieden (Punkt 21).

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